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问:主机无法开机
答:如教具主机插上电源但无法开机,请按以下几点排除并解决故障: 1、请确认电源插座有电,且电源线插口已插紧(一代教具),或主机背面下方电源开关已打开(二代教具)。 2、若主机电源指示灯亮红灯,则表明主机通电正常。 3、此时长按电源键几秒钟,若红灯无法变蓝,请拨打客服热线400-887-9987报修故障。
问:主机报“系统没有匹配成功”
答:在主机和识别笔均正常开机的情况下,按下主机上的匹配按键进入匹配模式,若约一分钟后主机报“系统没有匹配成功”,可通过以下步骤排除并解决故障: 1、按下匹配键,主机报“进入匹配模式,请长按识别笔上任意功能键进行匹配操作”,匹配等红灯闪烁。 2、此时请确认您已按下识别笔上的功能键,且为长按,识别笔指示灯绿灯闪烁。此时主机会报“系统匹配成功”。(若您是短按识别笔功能键,则为误操作,不能匹配成功) 3、若以上操作均正确,但主机和识别笔仍不能匹配,则两者可能有一个出现故障。请与其他识别笔和主机交叉进行匹配操作,确定故障所在。或拨打客服热线400-887-9987报修故障。
问:主机报“存储卡状态异常,请检查”
答:教具主机开机后,若插入SD卡后主机报“存储卡状态异常,请检查”,则可通过以下几点排除并解决故障: 1、首先看存储卡是否插反。正确插入方法是存储卡的金手指(即有金属条)一面向上插入,听到有“咯噔”一声即可。 2、请检查SD卡内的音频文件名是否有改动。若SD卡内的音频文件被更改成中文名,则会导致“存储卡状态异常”。请重新拷入音频文件并勿改原本文件名。 3、若音频文件正常,则可能与硬件问题有关。请换一张SD卡试,或将SD卡插入别的教具主机上使用,来确定是SD卡还是教具主机故障。 若是SD卡问题,可能是: 1)SD卡金手指氧化:可用干布擦拭此处后使用 2)SD卡损坏:可换别的SD卡用(SD卡可在市面上电脑商城或数码产品商城等地购买到) 若是教具主机问题,请立即拨打客服热线400-887-9987报修,售后部门将及时为您解决。
问:主机报“存储卡里没有相应书本信息,请检查”
答:当识别笔点读专用配套教材时,主机报“存储卡里没有相应书本信息,请检查”,则可通过以下几点排除并解决故障: 1、首先确定您的SD卡中已存入您所点读的教材配套音频文件。例如,您点读的是外研社三年级上册的英语教材,请确定您的SD卡里已下载或者拷贝了以wy.yy.3A.too-1.00.tch命名的音频文件。音频文件的命名使用了字母与数字的相互组合来表示,共分为5个部分,分别包含出版社名称、科目、年级、音频类别、文件版本等信息。 2、再确定教材对应的音频文件是直接拷入SD卡根目录下的,不能建立文件夹存放音频文件。如将音频文件放置文件夹中,SD卡将无法认读。 3、某些教材有版次的区别,目前第一版教材没有特殊标识,第二版教材封面或者封底印有“第二版”字样,在下载或拷贝对应音频文件时请特别注意。例如,人教三上第一版的音频文件名为rj.yy.3A.too-1.00.tch,人教三上第二版的音频文件名为rj.yy.3A.too-2.00.tch。 4、音频文件您可以在畅言教学网下载:www.ichangyan.com下载中心 如仍有问题,请拨打客服电话400-887-9987咨询。
问:识别笔无法开机
答:当识别笔安装好电池后,长按开机键没有反应、指示灯不亮、无法开机,您可以按下激光灯按键: 1、若激光灯不亮,请检查您安装的电池正负极是否正确且有电。您可以更换电池再试一下。 2、若激光灯亮,则表明电池没有问题。若仍无法开机,请拨打客服热线400-887-9987报修故障。
问:识别笔点读无任何反应
答:在教具主机、识别笔开机并匹配成功后,如出现识别笔点读时无任何反应,请通过以下几点排除并解决: 1、首先确定您的识别笔的电池是否有充足的电量,一般可以先将电池充电8-10小时再进行使用。 2、再确定您使用的教材是否为教具专用的配套教材。专用教材与学生上课用书内容完全一致,只是纸张经过特殊印刷,印有隐形识别码。识别笔通过识别书本纸张的隐形码实现点读播放,当点触专用教材时,识别笔指示灯绿灯闪烁,同时主机播放对应音频内容。 每台教具都配备了一本专用教材,可以联系教育局领取。也可以另外拨打0551-5397805自行订购。 3、如确定使用的是专用教材,但点读某些部分没有反应,此时请确定您点读的内容是什么。因教材中的某些内容,如练习、语法等无对应音频,故没有印刷隐形识别码,无法进行点读。 4、如操作和教材都没有问题,可能是识别笔识别头故障。您可以拨打客服热线400-887-9987联系报修。
问:识别笔点读时绿灯闪烁但不播放
答:在教具主机和识别笔开机后,如识别笔点读配套课本指示灯绿灯闪烁,但不播放内容。可能是因为主机和识别笔没有进行匹配操作,请按如下操作解决: 请按下主机上的匹配键,匹配灯红灯闪烁,主机同时报“进入匹配模式,请长按识别笔上任意功能键进行匹配操作”。再长按识别笔上任一功能键(一代识别笔是没有图标的两个键,二代识别笔是A和B键),识别笔指示灯绿灯闪烁,主机报“系统匹配成功”,则匹配操作完毕。此时可进行点读。
问:识别笔通电后红灯闪烁
答:当识别笔安装好电池后,指示灯即亮红灯且不停闪烁,请先确认电池是否安装正确且有足够电量。 如电池正常,但仍然红灯闪烁,请拨打客服热线400-887-9987报修故障。
问:SD卡插入主机卡槽拔不出
答:您好,SD卡拔不出通常是因卡插反造成的。您可以先用镊子将SD卡轻拔出,再以正确的方式(SD卡的金手指即有金属条的一面向上插入,听到有“咯噔”一声即可)将卡插入主机卡槽再按标准步骤进行操作。谢谢!
问:向SD卡存入文件时提示写保护或只读
答:您好,请将SD卡取下,把卡侧边的LOCK键拨到箭头反向解锁即可。此时SD卡便取消写保护,可以进行读写操作。谢谢!
问:畅言教具系统软件报错“无法找到注册类别”
答:教具2.0软件运行时报“无法找到注册类别”的错误,是因为您的电脑中没有安装flash_player,请下载最新的flash_player安装到您电脑中即可。
问:畅言教具系统软件的中英文朗读模块中,输入文本点击无法朗读
答:如在中英文朗读模块中,输入文本点击无法朗读,可能有以下三种原因: 1、某些单词未在合成语音库中更新,故无法合成朗读,需待后台整体更新语音库后解决。可以换另一个角色朗读,或暂时用录音的方式代替合成。 2、合成的语音需要计算机中的windows media player播放器支持方可朗读,请确保您的计算机已安装了windows media player播放器。 3、合成语音的播放相当于客户端进行mp3下载,部分用户使用的局域网可能会限制此类下载操作。您可以打开其它网站看mp3下载是否正常,如百度mp3等,如不行则可判断是局域网限制的问题,请换个网络环境使用教具系统软件的中英文朗读功能。
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